(건강관리협회경북지부)근무시간동안 불특정 다수의 고객을 실수 없이 응대해야 하는 판매사원의 하루는 긴장감의 연속이다. 자신의 기분과 컨디션에 상관없이 늘 친절해야 하는 것도 부담. 때로는 고객의 무리한 요구와 무례한 태도도 스트레스다.
스트레스는 줄이고 건강하게 마음을 관리할 수 있는 방법에 대해 알아보자.
‣ 우울증
전문가들은 판매직 종사자는 자신의 감정과 관계없이 친절함을 요구받 기 때문에 우울증 유병률이 높다고 설명한다. 연구에 따르면 화장품 판 매직 여성 근로자의 우울증상률은 32.3%에 달한다. 신체적 질병이 있거 나 쉽게 상처받는 성격의 경우 증상은 3배 이상 높게 나타났고, 고객과의 의견충돌 이 있는 경우 그 증상이 더 심해졌다.
‣ 예방
예방의 시작은 자기진단이다. 서울시정신건강증진센터 블루터치에 접속 하면 자가 검진표가 있다. 주기적으로 점검하는 게 필요하다. 또 술과 담 배는 몸과 마음에 악영향을 끼치기 때문에 피하는 것이 좋다. 수면 부족 은 신경을 예민하게 하고 불안감을 높이기 때문에 평소 규칙적인 수면습관도 필요하 다. 긍정적인 마음으로 밝게 웃고 사람들과 만나 시간을 보내는 것도 도움이 된다.
‣ 거울보고 스스로 칭찬하기
판매직 종사자들이 겪는 정신 질환 중 하나가 대인기피증이다. 타인 앞에서 당황하거나 부끄러 움을 느꼈던 경험 후 같은 일이 반복될 수 있는 상황을 회피하게 되고 이로 인해 사회생활에 어 려움을 겪는 질환이다. 전문가들은 예방을 위해 거울을 보며 스스로를 칭찬하는 방법을 추천한 다. 자신감 회복을 도와 상황에 대한 불안을 줄여준다.
‣ 스트레스 줄이기
스트레스를 줄이기 위한 마음가짐이 중요하다. 안전보건공단에서 발표한 감정노동자를 위한 자 기 보호 매뉴얼의 첫 번째는 적응하기다. ‘나를 일부러 무시하려고 한 것은 아니야’라며 고객의 입장을 이해하려고 노력한다. 둘째는 스스로 격려하기다. 스스로 위로하고 격려하는 자기 암시 나 혼잣말을 한다. 셋째는 분노를 조절하기 위해 심호흡을 하거나 적당한 공간에서 소리 지르기 등으로 분노 감정에서 빠져 나오는 것이다. 생각 멈추기도 방법이다. 심리적 상처는 자꾸 생각나 기 마련이다. 생각을 멈추거나 다른 긍정적인 생각을 한다.
