(데일리대구경북뉴스=황지현 기자)경산시 하양읍 행정복지센터(읍장 이영석)는 7월 23일 하양파출소, 청사 보안업체와 합동으로 민원실 비상 상황 대비 모의훈련과 전 직원을 대상으로 민원응대 교육을 실시했다.
이번 훈련은 폭언, 폭행, 위협 등의 비상상황에 적절히 대응하기 위해 민원인 진정 및 중재, 위법행위 사전고지, 현장 촬영, 경찰 신고 등 단계별 시나리오에 맞춰 비상벨 호출 등 초기상황 대처반과 2차 피해 예방을 위한 타 민원인 대피 유도반 등으로 구성된 비상대응반으로 구성해 진행됐다.
하양읍은 비상 상황 발생을 대비해 관할 경찰서와 비상 핫라인 체계를 구축해 비상벨 작동 시 즉시 출동할 수 있는 시스템 구축 및 민원인들의 방범 및 안전사고 예방 목적의 CCTV가 설치 가동 중이다.
또한, 민원인의 행정 서비스에 대한 기대감이 높아짐에 따라 친절하고 밝은 미소로 민원을 응대하기 위해 공직자 민원응대 매뉴얼을 토대로 친절교육도 실시했다.
이영석 하양읍장은 “매년 정기적으로 모의훈련을 실시하여 민원응대 직원의 역량을 강화하고, 공무원과 방문 민원인 모두가 안심하고 민원실을 이용할 수 있도록 안전한 근무환경과 주민이 감동하는 민원행정서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다.”고 말했다.
