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의성군

의성군, “민원인 전화 내 가족처럼 따뜻하게 응대~”

의성군, 전 직원 전화친절도 조사 실시

 

(데일리대구경북뉴스=김형만 기자)의성군(군수 김주수)은 민선 7기‘열린 군정과 소통행정’의 방침에 따라 전화 민원 응대서비스를 개선하기 위해 군 산하 전 공무원을 대상으로 9월 15일부터 10월 23일까지 전화친절도 조사를 실시한다.

 

이번 조사는 공정성과 신뢰성 확보를 위해 외부 전문조사업체를 통해 실시하며, 전화 응대 시 적절한 인사말 사용, 대화 및 경청표현, 응대태도 등 8개 항목으로 평가한다.

 

군 관계자는 “군은 전화친절도 조사 결과 우수부서 및 직원들에게는 시상 등 인센티브를 제공하고, 점수 하위자에게는 페널티를 적용해 전화친절도 향상을 위한 1:1 멘토링 교육과 위탁 교육을 실시한다.”고 전했다.

 

김주수 의성군수는 “공무원들이 친절한 전화 응대를 민원 서비스의 기본 마인드로 인식하고, 민원인의 전화에 내 가족같이 따뜻하게 응대할 수 있도록 전화친절도 향상에 최선을 다하겠다.”고 밝혔다.

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