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영양군

영양군, 민원응대 서비스 군민 평가 실시

14일 부터 전 부서 방문 민원인 만족도 조사

 

(데일리대구경북뉴스=양승미 기자)=영양군(군수·오도창)은 전 부서를 대상으로 오는 14일부터 11월 3일까지 50일 간 방문 민원인 민원응대 서비스를 평가한다.

 

이 기간 민원인들에게 입구에서 민원응대 품질 평가표를 현장 배부 후 회수하는 방식으로 부서별로 2~3회씩 평가할 계획이다.

 

이번 평가에서 신분을 숨긴 채 서비스를 평가하는 미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper)방식으로 환경, 맞이태도, 상담태도 및 업무처리, 마무리, 전체 만족도 등 5개 항목을 평가한다.

 

군은 매년 상반기 실시하는 외부위탁 고객 만족도 조사에 비해 군민들의 불편, 불만 및 요구사항을 신속히 반영할 수 있어 평가 정확도 및 신뢰도가 높아질 것으로 기대하고 있다.

 

또한, 내년에는 15명 내외의 ‘방문민원 평가단’을 위촉하여 군민의 눈높이에서 현장의 목소리를 반영하고, 년 2회 포상하는 친절우수 직원 선정 기초 자료로도 활용할 예정이다.

 

오도창 영양군수는“군은 전 직원 친절도 자기진단, 민원공무원 친절서비스 역량강화 교육 등 다양한 시책을 통해 행정 서비스 품질 향상을 위해 노력하고 있다”며, “한 걸음 더 군민 가까이 다가가는 밀착행정서비스 제공을 위해 전 직원들과 함께 노력하겠다.”고 밝혔다.

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