(데일리대구경북뉴스=김형만 기자)의성군(군수 김주수)이 지역민들의 정책참여와 신뢰받는 행정서비스를 제공하기 위한 민원서비스 강화에 나섰다.
의성군은 2월 21일 민선 7기 ‘열린 군정과 소통행정’ 방침에 따라 지난 1월 의성군 민원콜센터를 개소하여 군민의 민원만족도를 높이고 있다고 밝혔다.
군 관계자는 “한 달간 2,044건의 전화민원을 응대를 통해 단순 민원안내는 콜센터 상담사가 자체 처리하고 세부상담이 필요한 경우 업무 담당자에게 정확하게 바로 연결하여 군민의 민원만족도를 높이고 있다”면서
“의성군 민원콜센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 운영시간 이외에는 군청 당직실로 연결되어 전화 민원응대가 이루어진다.”고 전했다.
또한 공무원들의 전화 민원 응대 수준을 평가하고 문제점을 개선하기 위해 소속 직원을 대상으로 오는 28일까지 전화친절도 조사도 실시할 예정이다.
전화친절도 조사는 공정성과 신뢰성 확보를 위해 외부 전문 조사기관에 의뢰하여 민원인을 가장한 전문 모니터요원에 의한 전화모니터링으로 이루어지며 전화응대 수신의 신속성, 응대, 경청태도, 연결 상태 등 전반적인 친절도를 평가한다.
전화 친절도 조사는 2019년 총 5회에 걸쳐 진행되며, 우수부서 및 직원에게는 인센티브를 부여하고 미흡한 공무원에 대하여는 전화 응대에 관한 교육을 실시하여 친절 행정 서비스의 질을 높여나간다는 예정이다.
김주수 군수는 “주민과 접하는 민원의 최일선에서부터 친절한 행정서비스를 제공하여 군민에게 감동 주는 고객만족 서비스를 실천해 나가는데 최선을 다하겠다.”고 밝혔다.
