(데일리대구경북뉴스=김형만 기자)의성군(군수 김주수)은 1월 18일 지역주민들의 민원맞춤형 서비스를 제공하기 위해 민원콜센터를 설치하고 운영에 들어갔다고 밝혔다.
의성군 관계자는 “이는 민선7기 ‘열린 군정과 소통행정’의 방침에 따라 전화 민원을 원스톱으로 신속·정확하게 해결하기 위해 군은 민원콜센터 설치를 완료하고 지난해 12월 시범운영을 거쳐 올 1월부터 본격적인 서비스에 들어간다.”고 설명했다.
의성군 민원콜센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영된다. 운영시간 이외에는 군청 당직실로 연결되어 전화 민원응대가 이뤄진다.
특히 군 관계자는 “콜센터가 개소되기 전에는 민원 전화가 담당직원에게 연결되기까지 여러 부서로 돌고 도는 이른바 ‘전화 돌림 현상’으로 공무원에 대한 불신과 시간낭비를 초래해 왔지만
민원콜센터가 개소되면서 단순상담의 경우 상담사가 직접 처리하고 업무에 대한 세부 상담의 경우 담당 직원에게 정확히 연결함으로써 예전과 달라진 전화민원 응대 시스템에 군민들도 만족하고 공무원들도 업무에 집중할 수 있어 일거양득이 됐다.”고 했다.
이어 “의성군은 민원콜센터가 군민들의 불편사항을 적극 해결하고자 도입된 만큼 앞으로 상담서비스 품질을 높이는데 더욱 힘써 군민들에게 감동을 주는 민원콜센터를 만들어 나가겠다.”고 말했다.
한편 의성군은 오는 21일 민원콜센터의 개소를 기념하는 개소식을 가질 예정이다.
