2024.03.29 (금)

  • 흐림동두천 1.0℃
  • 흐림강릉 1.3℃
  • 서울 3.2℃
  • 대전 3.3℃
  • 대구 6.8℃
  • 울산 6.6℃
  • 광주 8.3℃
  • 부산 7.7℃
  • 흐림고창 6.7℃
  • 흐림제주 10.7℃
  • 흐림강화 2.2℃
  • 흐림보은 3.2℃
  • 흐림금산 4.4℃
  • 흐림강진군 8.7℃
  • 흐림경주시 6.7℃
  • 흐림거제 8.0℃
기상청 제공

의성군

의성군, 민선7기 ‘열린 군정·소통 행정’ 추진 박차

오는 2019년 1월부터 ‘의성군 민원콜센터 ’서비스 운영

 

(데일리대구경북뉴스=김형만 기자)의성군이 민선7기 ‘열린 군정과 소통 행정’에 박차를 가하기 위해 오는 2019년 1월부터 군민들을 대상으로 ‘의성군 민원콜센터 ’서비스를 운영한다.

 

이에 의성군은‘의성군 민원콜센터’ 설치를 완료했으며, 오는 12월 한 달간 시범운영을 통해 홍보한다는 계획으로, 이는 군 단위 기초자치단체로서는 전국 최초이다.

 

‘의성군 민원콜센터’는 전문 상담 인력(3명)과 상담 시스템을 갖추고 있다. 전화상담은 콜센터 운영 전문 업체에 위탁해 운영하며, 군은 상담서비스의 품질을 더욱 높이고 군민의 감동을 이끌어내는 서비스를 실시할 예정이다.

 

아울러 군은 민원콜센터 서비스 개시에 앞서 시설과 장비, 콜센터시스템과 상담데이터베이스 구축을 이번 달에 완료했다. 또 상담서비스의 품질을 높이기 위해 본청 20개부서의 민원 관련 업무 담당공무원이 군민들이 궁금해 하는 사례를 중심으로 상담사에 대한 교육을 진행했다.

 

군 관계자는 “콜센터가 개소되기 이전에는 담당직원을 연결하기까지 여러 차례 전화를 돌려받는 이른바 ‘전화 돌림 현상’으로 인한 군민의 불편과 시간 낭비가 제기됐다.”면서 “앞으로는 이를 해소하고 직원들이 단순하고 반복적인 안내 전화 업무에서 벗어나 행정력의 낭비를 줄임으로써 행정의 효율성을 극대화 할 수 있을 것으로 기대된다.”고 했다.

 

한편 군은 전화 고객에게 예절 바르게 응대를 하고, 적극적으로 고객의 궁금증을 해결하기 위해 전화 응대서비스 교육을 매년 2회 이상 전 직원을 대상으로 실시해 왔다. 또 전화친절도 우수 부서와 직원에 대한 다양한 인센티브 개발을 통한 상금과 상품권 지급, 부서 성과지표에 반영하고, 뒤쳐지는 직원에 대해서는 전문기관에 위탁 교육을 실시했다.

 

또한 군의 민원처리에 대한 군민들의 만족도 조사를 매년 2회 실시해 불편하다고 느끼는 부분에 대해서는 다양한 시책 개발을 통해 개선을 해 왔다.

 

특히 2019년에는 실시간 민원만족도 설문조사 시스템을 도입해 군민의 불편과 건의 사항에 대해서는 바로 개선한다는 방침이다.

 

군 관계자는 “앞으로 전화 민원에 대한 군민의 만족도를 더욱 높이기 위해 콜시스템과 상하수도, 세금, 과태료 등 내부행정 시스템과의 연계작업을 거쳐 전화상담의 폭을 더욱 넓혀, 콜센터가 군민의 모든 궁금증을 풀어줄 수 있도록 세심한 부분까지 업무의 영역을 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.

 

포토뉴스

더보기