(데일리대구경북뉴스=황지현 기자)상주시는 시민들의 민원행정 서비스 만족도를 향상시키기 위해 지난 22일부터 오는 31일까지 8일간 24개 읍면동에 근무하는 전 직원을 대상으로 1:1 맞춤형 친절교육을 하고 있다고 밝혔다.
시 관계자는 “이번 교육은 시민이 만족하는 민원행정을 제공하기 위한 것으로, 교육은 ‘친절을 만드는 사람들’ 서비스 교육원(원장 윤고은)의 전문 친절교육 강사를 2인 1조로 편성해 읍면동 주민센터에 파견, 직원들의 민원응대 시 표정, 말투 및 전화응대 태도 등을 모니터링하고 현장에서 개개인의 강점과 약점을 파악해 개선 사항을 제시하고 있다.”고 전했다.
특히 이번 현장코칭 친절교육은 기존의 강의실에 앉아서 강사의 강의를 수동적으로 듣는 주입식 교육방식이 아닌 근무현장에서 강사와 직원간 1:1 쌍방향 소통이 이뤄질 수 있는 차별화된 교육으로
시간․공간적으로 한계가 있는 강의식 교육에서 벗어나 직원의 개별 특성에 맞는 맞춤형 친절교육을 통한 직원들의 친절도 향상에 크게 기여할 것으로 기대하고 있다.
상주시는 이 밖에도 직원들의 친절도 향상을 위해 공직자 민원응대 매뉴얼, 특이민원 응대 매뉴얼을 제작해 배포하고, 연 2회 친절교육을 실시하고 있으며 향후 연 4회로 확대해 나갈 계획이다.
한편 상주시는 수요자 중심의 행정서비스 확대 및 친절봉사 등으로 2015년 국민행복민원실, 2016년 경상북도 민원행정평가 우수기관, 2017년 행정안전부 민원서비스 우수기관으로 선정된 바 있다.
또 민원처리 기간 단축 마일리지 제도, 전자여권 야간발급 서비스, 민원안내 전담 공무원제 운영, 종합민원실․함창읍․남원동․동문동에 민원안내 전담 직원을 배치하는 등 시민들의 편의를 위한 다양한 시책을 추진하고 있는 것으로 파악됐다.
