(데일리대구경북뉴스=황지현 기자)칠곡군 민원봉사과는 최근 빈번하게 발생하는 민원인의 폭언, 폭행 등 위법 행동에 대한 민원실 공무원의 대응능력을 높이기 위해 11월 10일 ‘민원 대응 모의훈련’을 실시했다.

이번 훈련은 민원인 응대과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등의 상황으로부터 신속한 초기대처를 통해 안전한 근무환경을 조성하고 타 민원인의 2차 피해를 예방하고자 비상대응반을 편성해 진행됐다.

민원봉사과 직원들은 비상대응반 역할에 따라 민원인 진정과 중재 시도, 녹화실시, 비상벨 호출, 피해공무원과 방문민원인 대피, 가해 민원인 제압 및 경찰 인계 등 가상 시나리오에 의해 실제와 같은 상황 연출로 훈련을 진행했다.